Klachtenprocedure
Vlokhoven Opleidingen hecht veel belang aan tevreden relaties met klanten. Er kunnen echter altijd fouten worden gemaakt of misverstanden ontstaan. Wij staan altijd open voor feedback, omdat wij van mening zijn dat wij hiermee onze service kunnen blijven verbeteren. Dus, mocht je ontevreden zijn over onze diensten, laat ons dit dan zo snel mogelijk weten.
Verschillende mogelijkheden om een klacht in te dienen
Er zijn meerdere mogelijkheden om jouw ongenoegen over onze service of diensten te uiten. Dit kan in de eerste plaats middels een goed gesprek. Daar staan we altijd voor open. We zijn dagelijks bereikbaar per telefoon, het contactformulier of via support@vlokhoven.nl. Organisatoren Bjorn van Vlokhoven en Zowie van den Goorbergh staan je graag te woord.
Formele schriftelijke klacht
We zullen er alles aan doen om jouw klacht zo goed mogelijk te behandelen. Mocht het probleem na een (goed) gesprek niet naar volle tevredenheid zijn opgelost, dan kun je een formele schriftelijke klacht indienen. Dit kan door een brief te sturen naar:
Vlokhoven B.V.
T.a.v. Afdeling klachten
Hooghout 67
4817 EA Breda, Nederland
Wat gebeurt er met jouw klacht?
Alle klachten worden vertrouwelijk behandeld. Van iedere klacht worden de organisatoren op de hoogte gesteld. Zij zullen zich allereerst over de klacht buigen en:
- Versturen binnen 10 werkdagen een ontvangstbevestiging van jouw klacht waarin de afhandeltermijn wordt vermeld.
- Vragen om meer informatie bij de desbetreffende medewerker(s) die mogelijk (mede)verantwoordelijk is/zijn voor het ontstaan van de klacht.
- Vragen jou eventueel om meer informatie.
- De organisatoren beoordelen alle informatie en wegen de argumentatie van beide kanten mee in het oordeel.
- Nemen een definitief standpunt in.
- Informeren jou schriftelijk over dit standpunt en geven argumenten waarom ze tot dit standpunt zijn gekomen.
- Tevens wordt de klacht geregistreerd in de klachtenadministratie en wordt 48 maanden bewaard.
Wat kun je doen als je het niet eens bent met het genomen besluit?
Als je het niet eens bent met de voorgestelde oplossing, kun je je wenden tot een onafhankelijke derde. Voor particulieren geldt dat je een klacht kunt indienen bij de Geschillencommissie. Voor zakelijke klanten is dit de Commissie Kwaliteitshandhaving van de NRTO. Je kunt bij de onafhankelijke derde een officiële klacht indienen via het klachtenformulier onderaan deze pagina. Binnen 10 werkdagen na ontvangst van jouw klacht ontvang je een bevestiging. In de regel wordt binnen twee weken na ontvangst een uitspraak gedaan door de onafhankelijke derde. Indien dit niet mogelijk is, word je hiervan schriftelijk op de hoogte gesteld en geïnformeerd over de termijn waarbinnen de uitspraak wordt gedaan. De uitspraak van de onafhankelijke derde is bindend voor Vlokhoven B.V. Klachten worden gedurende vier jaar bewaard. Vlokhoven B.V. volgt de uitspraak van de onafhankelijke derde binnen twee weken op.
Wat registreren wij van jouw klacht?
De organisatoren houden van jouw klacht een administratie bij. Hierin staan de volgende gegevens:
- Jouw naam, adres en woonplaats.
- Jouw klacht, een nadere omschrijving van jouw klacht, en de indieningsdatum van de klacht.
- De naam van de medewerker die de zaak of zaken waarop jouw klacht betrekking heeft, behandelt of beheert.
- De opleiding, cursus of training.
- De gevoerde correspondentie over de klacht.
- De status van de klacht (in behandeling / afgehandeld).
- De datum en wijze van afhandeling van de klacht.
- De eindbeoordeling van de klacht (gegrond / ongegrond).
Wij bewaren de administratie van jouw klacht tot vier jaar na afhandeling door de opleidingsdirecteur en/of de onafhankelijk derde. Je kunt tijdens de behandeling van jouw klacht, maar ook daarna, jouw gegevens opvragen uit de klachtenadministratie.
Klachtenformulier
"*" geeft vereiste velden aan